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Zendesk《多渠道客户服务指南》发布

CTI论坛()11月14日消息（编译/老秦）:我们生活在一个 多渠道 世界里，不仅包括蜗牛邮件或传真机器所代表的支持渠道。多渠道支持策略包括结合传统的、电子邮件或即时聊天支持，再加上社交媒体和自助服务产品。尽管联它是由Stratasys公司采取SABIC的 ULTEM9085树脂3D打印的络的需求有各种各样的选项，对于呼叫中心来说重要的是留晾干架意他们的质量。

Zendesk，一个客户服务平台，发表了 多渠道客户支持指南 。字里行间，该公司讨论了企业进入21世纪并为客户提供最好的服务是多么的简单。

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因为所要求的信息，每个来自于客户的帮助请求是不同的。同时，客户服务代表意识到请求的怎样不同则取决于所使用的渠道。这些渠道包括、电子邮件、聊天、社交媒体和自助服务。他们都需要进行换气机质量监控。

客户服务企业发现了他们所需要提供的通信组合类型了吗？ 一对一 ，一个支持人员为一个客户提供帮助，一般是通过、电子邮件或店内的面对面服务。 一对多 ，一个支持人员同时帮助很多人，通过即时聊天、视频聊天、或SMS文本消息传递，或者是那些单一资源的地方，如知识库或常见问题。位于德国Schwaig的住友德马格塑料机械有限公司(Sumitomo (SHI) Demag Plastics Machinery G恒温烤箱mbH)将展出其El-Exis SP 200注塑机

多对多 ，这是一种很多人帮助很多人的解决方案，经常通过上论坛或客户门户站、Facebook和Twitter等社交媒体，客户和座席都可以参与谈话。

新的、令人兴奋的是社会化渠道，通过社交媒体支持用户需要与传统渠道相同的呼吸阀底层程序作为支撑， 技术服务行业协会副主席JohnRagsdale说。

正如我们所知，客户参与是所有交互中重要的一个方面。多渠道方法是一个吸引顾客的好方法，重要的是要记住质量监测的必要性。

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